Assistenza PLUS

Oggetto

I servizi PsicoGest PLUS (anche denominati per brevità “PLUS”) sono servizi a pagamento su prenotazione. L’utente, acquistando il servizio PLUS accetta integralmente i presenti termini e condizioni di servizio che si aggiungono ed integrano i Termini e Condizioni generali reperibili all’interno del proprio account PsicoGest e/o in calce alla homepage dei vari siti di PsicoGest (www.psicogest.it, aiuto.psicogest.it).

Modalità di acquisto

L’utente acquista i Servizi PLUS esclusivamente tramite la presente pagina, sul sito aiuto.psicogest.it. Tramite il bottone “Prenota” associato al tipo di assistenza scelto, si sarà reindirizzati sulla pagina di prenotazione dedicata. L’utente potrà quindi selezionare lo “slot” per sé più congeniale e procedere con la prenotazione. La prenotazione si riterrà confermata alla conclusione del pagamento. La cancellazione dell’appuntamento è gratuita fino a 48 ore prima dell’appuntamento stesso; al di sotto delle 48 ore sarà addebitato l’intero importo. In caso di impossibilità a presentarsi all’appuntamento concordato, per qualsivoglia motivo anche se non per diretta responsabilità dell’utente, non sarà possibile per PsicoGest accordare un appuntamento ulteriore “di recupero”. L’utente sarà tenuto ad una nuova prenotazione senza possibilità di rimborsi. In caso di indisponibilità dell’operatore al giorno/ ora selezionati ed acquistati, sarà cura di PsicoGest contattare l’utente per definire un nuovo appuntamento.

Modalità di svolgimento

Al giorno e orario concordato l’operatore sarà online in attesa dell’utente. Sia l’operatore, sia l’utente non avranno necessità né tantomeno obbligo di rendersi visibili; sarà invece necessaria l’attivazione dell’audio e la condivisione dello schermo da parte dell’utente sulla pagina web su cui sarà aperto il proprio account PsicoGest. Per la finalità di condivisione schermo si sconsiglia l’uso dello smartphone.

Privacy e riservatezza

L’utente – nel rispetto della propria privacy – dovrà aver cura di condividere esclusivamente schermate (e contenuti) inerenti l’assistenza richiesta ed acquistata. Qualora necessario, potrà anche essere l’operatore a condividere il proprio schermo, avendo cura di mostrare il funzionamento di PsicoGest o aspetti del software relativamente ad un account fittizio e non contenente dati sensibili. Le sessioni non saranno registrabili, né lato PsicoGest, né lato utente.

Responsabilità

PsicoGest e i suoi operatori forniscono esclusivamente indicazioni sull’utilizzo del software PsicoGest. Non possono in nessun modo essere ritenuti responsabili per errori derivanti da un uso non corretto della piattaforma o da operazioni eseguite (o non eseguite), sotto la responsabilità dell’utente. Analogamente PsicoGest non può essere ritenuto responsabile di difficoltà tecniche, di connessione, legate a software terzi che possano rendere difficile/ impossibile l’erogazione dei servizi PLUS. A titolo di esempio – anche se non esaustivo – in presenza di problematiche di connessione da parte dell’utente o difficoltà di utilizzo dello stesso del sistema di video-conferenza, PsicoGest e i Suoi operatori potranno effettuare nuovi tentativi di connessione all’interno dello slot temporale prenotato, ma non saranno tenuti a calendarizzare un nuovo appuntamento “di recupero”. L’utente potrà procedere con un nuovo acquisto/ prenotazione senza possibilità di rimborsi.

L’assistenza PLUS con operatore funziona secondo il principio di “best effort”: l’operatore fornirà la propria assistenza al meglio delle proprie possibilità, senza garanzia di riuscita (ad esempio di risoluzione di problematiche) e non potrà essere ritenuto responsabile di errori e/o malfunzionamenti della piattaforma conseguenti ad un utilizzo non in linea con quanto esplicitato nella guida PsicoGest.

L’assistenza PLUS è confinata all’argomento/ area tematica acquistata. Il tempo a disposizione è stato calcolato per l’espletamento della relativa assistenza. L’assistenza PLUS non costituisce momento di confronto o spiegazione generica del software e delle relative funzionalità (ad eccezione dell’assistenza “primi passi”), ma è focalizzata sull’argomento specifico scelto.

Ritardi e appuntamenti mancati

L’utente acquista uno slot temporale di assistenza specialistica: è responsabilità dell’utente essere puntuale all’appuntamento selezionato. Eventuali ritardi da parte dell’utente non potranno essere recuperati e l’operatore potrà essere a disposizione dell’utente esclusivamente per il lasso temporale definito dal tipo di assistenza acquistato. Analogamente, a conclusione del tempo a propria disposizione, l’operatore interromperà la consulenza e l’utente potrà eventualmente prenotare una nuova assistenza tramite l’apposito form: in nessun caso sono consentite prosecuzioni di assistenza oltre lo slot acquistato.

Per tutto quanto non espressamente menzionato, si faccia riferimento ai termini e condizioni generali di utilizzo di PsicoGest.